1. Allgemeines und Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) gelten für sämtliche Verträge, Dienstleistungen, Angebote und Warenverkäufe zwischen Stefanie Litschka, Einzelunternehmerin, Triesterstraße 391 / Top 1, 8055 Graz (im Folgenden „Steffis Haar Welt“), und ihren Kundinnen und Kunden.

1.2 Sie gelten für Leistungen im Salon ebenso wie für mobile Dienstleistungen am Wunschort der Kundin bzw. des Kunden.

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen der Kundin bzw. des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, sofern ihrer Geltung nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde. Individuelle Vereinbarungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Bestätigung in Textform (E-Mail, WhatsApp oder Schriftform).

1.4 Steffis Haar Welt ist Mitglied der Wirtschaftskammer Steiermark, Fachgruppe der Friseure (Mitgliedsnummer 5468683). Es gilt die Gewerbeordnung in der jeweils geltenden Fassung. UID-Nummer: ATU83123816.

2. Leistungen

2.1 Steffis Haar Welt erbringt friseur- und stylingtechnische Dienstleistungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie nach dem aktuellen Stand der Technik und der verwendeten Produkte.

2.2 Das Leistungsspektrum umfasst insbesondere Damen- und Herrenhaarschnitte, Colorationen und Grauabdeckung, Balayage und Strähnentechniken, Föhnfrisuren und Volumenarbeiten, Make-up sowie Hochsteckfrisuren und Eventstyling.

2.3 Darüber hinaus werden mobile Leistungen angeboten: Hochzeits- und Eventstyling, Seniorenbetreuung in Privathaushalten und Betreuungseinrichtungen sowie Leistungen im Rahmen der Thanatopraktik für Angehörige und Bestattungsunternehmen. Für diese Leistungen gelten ergänzend die Punkte 5 bis 7.

2.4 Ein bestimmter optischer Erfolg wird nicht geschuldet. Farbergebnisse, Haltbarkeit und Aufhellungsgrad hängen maßgeblich von Haarstruktur, Vorbehandlungen und Pflegeverhalten ab. Vor Beginn der Behandlung erfolgt eine Beratung, in der das realistisch erreichbare Ergebnis besprochen wird.

2.5 Werden während der Beratung andere als die ursprünglich vorgesehenen Produkte oder Techniken erforderlich, wird dies vor Beginn der Arbeit mitgeteilt.

3. Termine, Terminbestätigung und Terminausfall

3.1 Steffis Haar Welt arbeitet ausschließlich auf Terminbasis. Termine können telefonisch, per E-Mail, per WhatsApp oder über das Kontaktformular auf steffis-haar-welt.at angefragt werden.

3.2 Das Absenden des Kontaktformulars stellt lediglich eine Terminanfrage dar und garantiert noch keinen Fixtermin. Der Dienstleistungsvertrag kommt erst mit der persönlichen Terminbestätigung durch Steffis Haar Welt per E-Mail, WhatsApp oder Anruf zustande.

3.3 Vereinbarte Termine sind verbindlich. Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Terminbeginn möglich. Die Absage hat telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp zu erfolgen.

3.4 Erfolgt die Absage später als 24 Stunden vor Terminbeginn oder erscheint die Kundin bzw. der Kunde nicht zum vereinbarten Termin, ist Steffis Haar Welt berechtigt, eine Termin-Ausfall-Gebühr in Höhe von 50 % des Preises der vereinbarten Leistungen in Rechnung zu stellen. Ersparte Aufwendungen (insbesondere Material) werden dabei in Abzug gebracht.

3.5 Erscheint die Kundin bzw. der Kunde verspätet, wird die Leistung im verbleibenden Zeitfenster nach Möglichkeit erbracht. Kann die Leistung dadurch nicht oder nicht vollständig ausgeführt werden, ist Steffis Haar Welt berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten; Punkt 3.4 gilt sinngemäß.

3.6 Muss Steffis Haar Welt einen Termin verschieben, wird die Kundin bzw. der Kunde so früh wie möglich informiert. In diesem Fall besteht die Wahl zwischen einem Ersatztermin und einer kostenfreien Stornierung. Bereits geleistete Zahlungen für nicht in Anspruch genommene Leistungen werden vollständig rückerstattet.

3.7 Termine werden so geplant, dass sie pünktlich beginnen können. Kommt es aufgrund nicht vorhersehbarer Umstände dennoch zu Wartezeiten, begründet dies keinen Anspruch auf Preisminderung oder Schadenersatz.

4. Preise und Zahlung

4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro und inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2 Die im Salon und auf der Website angegebenen Preise sind Richtwerte auf Basis von Erfahrungswerten. Der tatsächliche Preis richtet sich nach Haarlänge, Haarfülle, Materialverbrauch und Arbeitsaufwand. Vor Beginn der Behandlung wird der voraussichtliche Preis genannt. Zeichnet sich während der Arbeit ein wesentlich höherer Aufwand ab, wird dies vorab besprochen.

4.3 Rechnungsbeträge sind unmittelbar nach Erbringung der Leistung fällig und in bar, mit Bankomat- oder Kreditkarte oder mittels Gutschein zu begleichen.

4.4 Bei mobilen Leistungen kann zusätzlich eine Anfahrtspauschale verrechnet werden. Deren Höhe wird bei der Terminvereinbarung bekanntgegeben.

4.5 Preisänderungen bleiben vorbehalten. Für bereits bestätigte Termine gilt der zum Zeitpunkt der Bestätigung genannte Preis.

5. Mobile Dienstleistungen

5.1 Mobile Leistungen werden am von der Kundin bzw. dem Kunden genannten Ort erbracht. Der Ort ist bei der Terminvereinbarung vollständig anzugeben; Änderungen sind unverzüglich mitzuteilen.

5.2 Die Kundin bzw. der Kunde stellt sicher, dass am Leistungsort geeignete Arbeitsbedingungen vorliegen, insbesondere Zugang zu Strom, fließendem Wasser, ausreichender Beleuchtung sowie eine geeignete Sitzgelegenheit und Arbeitsfläche.

5.3 Kann die Leistung aus Gründen, die in der Sphäre der Kundin bzw. des Kunden liegen, nicht erbracht werden – etwa weil der Zugang nicht möglich ist oder die Voraussetzungen nach Punkt 5.2 fehlen – gilt Punkt 3.4 sinngemäß. Eine bereits angefallene Anfahrtspauschale ist in voller Höhe zu ersetzen.

5.4 Vereinbarte Zeitfenster bei mobilen Terminen können sich durch Verkehr oder andere nicht beeinflussbare Umstände verschieben. Steffis Haar Welt informiert in diesem Fall umgehend.

6. Hochzeits- und Eventstyling

6.1 Für Hochzeits- und Eventstyling wird eine gesonderte Vereinbarung über Umfang, Ort, Uhrzeit und Preis getroffen. Ein Probetermin wird empfohlen und gesondert verrechnet.

6.2 Zur Reservierung des Termins wird eine Anzahlung vereinbart. Der Termin gilt erst mit Eingang der Anzahlung als fix reserviert.

6.3 Für die Stornierung von Hochzeits- und Eventterminen gilt abweichend von Punkt 3.3 folgende Staffelung, jeweils bezogen auf den vereinbarten Gesamtpreis:

Bei Stornierung früher als 30 Tage vor dem Termin wird eine geleistete Anzahlung vollständig rückerstattet.

6.4 Bei mehreren zu stylenden Personen ist die endgültige Personenzahl spätestens 14 Tage vor dem Termin bekanntzugeben. Für später abgemeldete Personen gilt Punkt 6.3.

7. Seniorenbetreuung und Leistungen der Thanatopraktik

7.1 Leistungen der Seniorenbetreuung werden in Privathaushalten sowie in Pflege- und Betreuungseinrichtungen erbracht. Die Beauftragung kann durch die betreute Person selbst, durch Angehörige oder durch die Einrichtung erfolgen. Die auftraggebende Person haftet für das vereinbarte Entgelt.

7.2 Leistungen der Thanatopraktik werden im Auftrag von Angehörigen oder Bestattungsunternehmen erbracht. Ort, Umfang und Zeitpunkt werden im Einzelfall vereinbart.

7.3 Steffis Haar Welt verpflichtet sich bei allen Leistungen nach diesem Punkt zu besonderer Pietät, Diskretion und Verschwiegenheit. Es werden keinerlei Aufnahmen angefertigt und keine Informationen an Dritte weitergegeben.

7.4 Auf Leistungen nach Punkt 7.2 finden die Regelungen zu Gewährleistung (Punkt 10) und Farbgarantie (Punkt 11) naturgemäß keine Anwendung.

8. Gutscheine

8.1 Gutscheine können direkt im Salon erworben werden. Bezahlte Gutscheine sind wie Bargeld für sämtliche Dienstleistungen und Produkte einlösbar.

8.2 Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist von 30 Jahren. Eine Barablöse ist nicht möglich. Restbeträge bleiben auf dem Gutschein erhalten.

8.3 Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert ausgestellt wurden.

8.4 Werbe- und Aktionsgutscheine sowie Rabatte sind an bestimmte Bedingungen oder Fristen geknüpft, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und nicht in bar ablösbar. Die Annahme solcher Gutscheine erfolgt freibleibend.

9. Minderjährige Kundinnen und Kunden, gesundheitliche Hinweise

9.1 Bei Personen unter 16 Jahren werden keine Colorationen oder Blondierungen durchgeführt, die unmittelbar mit der Kopfhaut in Berührung kommen.

9.2 Kinder unter 14 Jahren werden nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten oder von dieser bevollmächtigten Person behandelt.

9.3 Die Kundin bzw. der Kunde ist verpflichtet, vor Beginn der Behandlung unaufgefordert auf alle Umstände hinzuweisen, die das Ergebnis oder die Verträglichkeit beeinflussen können. Dazu zählen insbesondere bekannte Allergien und Unverträglichkeiten, Erkrankungen der Kopfhaut, Schwangerschaft und Stillzeit, die Einnahme von Medikamenten sowie sämtliche Vorbehandlungen des Haares – insbesondere Selbstfärbungen, Henna, Metallsalze, Glättungen und Dauerwellen.

9.4 Bei Behandlungen, die allergische Reaktionen hervorrufen können, wird bei Bedarf ein Verträglichkeitstest angeboten. Wird dieser abgelehnt, erfolgt die Behandlung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin bzw. des Kunden.

9.5 Steffis Haar Welt ist berechtigt, eine Behandlung abzulehnen, wenn nach fachlicher Einschätzung ein Schaden am Haar oder an der Kopfhaut zu erwarten ist.

10. Gewährleistung und Reklamation

10.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

10.2 Die Kundin bzw. der Kunde wird ersucht, Beanstandungen möglichst rasch – idealerweise innerhalb von fünf Tagen nach der Dienstleistung – mitzuteilen, damit eine Nachbesserung sinnvoll möglich ist. Je später eine Beanstandung erfolgt, desto schwieriger ist die Abgrenzung zu nachträglicher Eigenbehandlung oder Pflegeeinflüssen.

10.3 Steffis Haar Welt räumt im Reklamationsfall zunächst die Möglichkeit zur Nachbesserung ein. Führt die Nachbesserung nicht zum Erfolg oder ist sie unmöglich oder unverhältnismäßig, stehen die gesetzlichen Rechte auf Preisminderung oder Vertragsauflösung zu.

10.4 Keine Ansprüche bestehen bei nur unerheblichen Abweichungen von der vereinbarten Beschaffenheit, bei natürlicher Abnutzung sowie bei Schäden, die auf nachlässige oder fehlerhafte Behandlung, ungeeignete Pflegeprodukte oder Nachbesserungsarbeiten durch die Kundin bzw. den Kunden oder Dritte zurückzuführen sind.

11. Farbgarantie

11.1 Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gewährt Steffis Haar Welt auf Colorationen eine freiwillige Farbgarantie von fünf Tagen ab dem Termin. Innerhalb dieser Frist werden Farbkorrekturen kostenfrei durchgeführt.

11.2 Die Farbgarantie entfällt, wenn nach dem Termin nicht die im Salon empfohlenen Pflegeprodukte verwendet wurden, eine Eigenbehandlung des Haares erfolgt ist oder Vorbehandlungen entgegen Punkt 9.3 nicht bekanntgegeben wurden.

11.3 Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach Punkt 10 bleiben von dieser Garantie unberührt.

12. Haftung

12.1 Steffis Haar Welt haftet für Personenschäden sowie für Schäden aus vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.

12.2 Für Garderobe, Taschen, Schmuck und sonstige Wertgegenstände wird keine Haftung übernommen. Wertgegenstände sind selbst zu verwahren.

12.3 Für Schäden an Kleidung, die trotz Verwendung der üblichen Schutzmittel entstehen, wird nur bei Verschulden gehaftet. Es wird empfohlen, zu Farbterminen keine empfindliche Kleidung zu tragen.

12.4 Für Folgen von Behandlungen, die auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin bzw. des Kunden entgegen einer fachlichen Empfehlung durchgeführt werden, sowie für Folgen unrichtiger oder unvollständiger Angaben nach Punkt 9.3 wird nicht gehaftet.

12.5 Bei Umständen, die Steffis Haar Welt nicht zu vertreten hat – etwa Krankheit, Stromausfall, Unfall oder höhere Gewalt – und die der Erfüllung eines Auftrages ganz oder teilweise entgegenstehen, besteht kein Anspruch auf Schadenersatz. Bereits geleistete Zahlungen werden rückerstattet.

13. Verhalten im Salon, Beschädigung und Diebstahl

13.1 Die Kundin bzw. der Kunde verpflichtet sich zu einem respektvollen Verhalten gegenüber Mitarbeitenden und anderen Gästen.

13.2 Bei wiederholt unangemessenem Verhalten trotz Verwarnung ist Steffis Haar Welt berechtigt, die Behandlung abzubrechen, die Person des Salons zu verweisen und ein Hausverbot auszusprechen. Bereits erbrachte Leistungen sind zu bezahlen.

13.3 Für vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden an der Einrichtung haftet die verursachende Person. Ladendiebstahl wird zur Anzeige gebracht.

14. Datenschutz sowie Foto- und Videoaufnahmen

14.1 Die im Rahmen der Terminvereinbarung und Behandlung bekanntgegebenen Daten werden elektronisch gespeichert und ausschließlich zur Erbringung der Dienstleistung sowie zur Terminorganisation verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Details enthält die Datenschutzerklärung auf steffis-haar-welt.at.

14.2 Foto- und Videoaufnahmen zu Referenz- oder Werbezwecken werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Einwilligung angefertigt und veröffentlicht.

14.3 Diese Einwilligung ist freiwillig, hat keinen Einfluss auf die Behandlung und kann jederzeit formlos für die Zukunft widerrufen werden. Der Widerruf ist an info@steffis-haar-welt.at zu richten.

15. Rücktrittsrecht bei Fernabsatzverträgen

15.1 Wird ein Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel geschlossen – etwa telefonisch, per E-Mail, WhatsApp oder über das Kontaktformular – steht Verbraucherinnen und Verbrauchern nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen zu.

15.2 Wünscht die Kundin bzw. der Kunde, dass mit der Leistungserbringung vor Ablauf der Rücktrittsfrist begonnen wird, ist dazu ein ausdrückliches Verlangen erforderlich. Wird die Leistung vollständig erbracht, erlischt das Rücktrittsrecht.

15.3 Die Erklärung des Rücktritts ist an info@steffis-haar-welt.at oder an die oben genannte Anschrift zu richten. Die Regelungen zur Terminausfallgebühr nach Punkt 3.4 bleiben davon unberührt.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen des Staates, in dem die Verbraucherin bzw. der Verbraucher ihren bzw. seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

16.2 Gerichtsstand ist das sachlich zuständige Gericht in Graz. Für Verbrauchergeschäfte gilt der Gerichtsstand nach § 14 KSchG.

16.3 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit: ec.europa.eu/consumers/odr. Steffis Haar Welt ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

16.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16.5 Steffis Haar Welt behält sich vor, diese AGB zu ändern. Für bereits bestätigte Termine gilt die zum Zeitpunkt der Bestätigung veröffentlichte Fassung.